近年來，虛擬化技術逐步應用在企業IT環境中，其高效、靈活、標準化的部署和技術實現也對桌面日常運維服務提出了更高的要求。

護航科技正在為眾多世界500強，以及政府、金融、制造類型客戶提供提供專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技術支持服務。護航在全國650余個城市建立了服務網點，可滿足隨時隨地的定期巡檢和應急上門服務需求。

近年來，虛擬化技術逐步應用在企業IT環境中，其高效、靈活、標準化的部署和技術實現也對桌面日常運維服務提出了更高的要求。

護航科技正在為眾多世界500強，以及政府、金融、制造類型客戶提供提供專業、安全、可靠的7x24小時桌面端軟、硬件技術支持服務。護航在全國650余個城市建立了服務網點，可滿足隨時隨地的定期巡檢和應急上門服務需求。

為什么選擇護航？

? 護航第一批通過了國家認可的運維服務能力評定：ITSS運維《通用要求》符合性評估；

? 人員培訓：定期組織公司內訓和外部認證培訓，通過各類項目的資深工程師分享服務案例或技術技能持續提升人員能力；

? 人員資質：多名IT技術專家，人員資質覆蓋CCNP、CCIE、RHCA、MCSE（含私有云方向）、微軟MVP、OCP、MCITP等，并且擁有百余名具備ITIL認證的基層IT運維服務管理人員。

? 人員經驗：超過60%的工程師具有3年以上的500強企業服務經驗；

? 人員語言能力：超過55%的工程師具備外語溝通能力，10%以上的海外歸國人員；

? 員工關懷：豐富的員工關懷活動，使得護航的人員穩定性高于行業平均水平；

? 流程標準化：護航積累了百余個企業級桌面維護項目的最佳實踐，根據各行業桌面運維標準化的最佳實踐優化服務流程，提高運維效率；

? 運維技術支撐：結合各類監控工具，實現運維技術落地；

? 渠道資源儲備：整合多家合作伙伴的技術能力與產品渠道，為客戶提供一站式解決方案；

? 運維工具創新：結合護航自主研發的智能IT服務機器人為客戶提供成本更低、效率更高的一線支持。

? 基本計算機環境（BCE, Basic Computer Environment）標準支持服務：為企業在BCE環境下利用批量或者自動化工具進行運維，并將可標準化的操作形成SOP；

? IMAC標準化：服務流程標準化，工程師按照規范交付服務；

? VIP服務：護航根據多年為500強企業服務的最佳實踐，設計一系列VIP技術支持流程及規范，確保VIP用戶日常辦公IT支持的連續性及滿意度；

? 項目級場內/場外管理：護航為各項目配置專職服務組長、服務交付經理，由服務交付總監集中管控；

? 公司級問題管理：護航具備強大的二線技術資源，對日常運維中遇到的疑難雜癥，可快速調派二線技術力量，實現技術難題的及時、有效處理；

? 公司級質量管控：

    季度/半年度/年度滿意度調查：護航提供定期滿意度調查及分析，并依據客戶意見持續改進服務質量；

    投訴通道：為了保障桌面運維服務滿意度，護航設立服務質量投訴專線，受理客戶的投訴，并全程跟蹤處理。

? 服務連續性保障：護航按照10：1的比例為桌面運維項目配置備份團隊，并由公司調度中心統一調配備份人力資源；

? 第二個工作日上門服務：護航服務網絡覆蓋全國650余個城市，可順暢交付第二日應急上門服務和定期例行巡檢服務；

? 靈活的計費模式：護航可按照call量、case量、設備數量、人員數量等多種方式進行服務計費。

護航正在成功地為國內數十家企業提供著可靠的桌面運維服務。